答：白色漂浮物或鍋垢是水中氫碳酸鹽（俗稱暫時硬度）被加熱變成碳酸鈣固體
，根據國內外文獻資料，它存在於自來水中的濃度對人體健康並無影響，且
『台灣省自來水水質標準』
規定硬度標準是500 毫克／公升，本公司自來水的硬度皆低於此一標準。
有時自來水從水龍頭流出後，看起來像牛乳般的白濁，但放置一會兒
又變回清澈，為什麼？
答：這是因為在輸送自來水至用戶的管線中需加壓送水，在加壓過程會混入空氣，
使得從水龍頭流出的自來水夾帶大量的氣泡，看起來白濁，但放置一會兒，氣泡
自然消失就可變回清澈，這與水質沒有任何關係，可請民眾安心。
有時飲用自來水會有消毒水藥味，為什麼？
答：為確保自來水符合安全衛生，避免水生傳染病的發生，本公司供水皆經消毒
處理（加氯消毒），並需符合台灣省自來水水質標準規定之餘氯範圍（0.2 ─ 1.5
毫克氯／公升），因此有些人飲用時會感覺到消毒水味，但這對人體健康並無影
響，而且已習慣自來水生飲的先進國家的民眾到各地旅遊時，若當地自來水無此
類消毒水味，反而不敢安心飲用。
為何用戶家中蓄水池池底或濾水器濾心會附著很多沉澱物？
答：本公司自來水的濁度及其它水質皆可符合
『臺灣省自來水水質標準』
的規定，對飲用者健康絕對無害，但自來水難免含有極少量肉眼看不到的微粒（即
使先進國家的自來水也是如此），雖然這些微粒對人體無害，但它們會沉澱累積在
蓄水池池底或濾水器濾心，經過一段時間就會被用戶發現，其實即使是先進國家的
自來水亦無法避免這種現象，當這種現象發生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水
器濾心。
家中水族箱有時以自來水換水時，所養的魚無法適應，為什麼？
答：這是因自來水中常含有餘氯，某些魚對餘氯非常敏感所致，用戶可採用活性
碳過濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱海波）即可去除餘氯，這兩種方式皆有市
售，用戶可洽水族館購買。
市售的淨水器如何淨水？
答：市售的淨水器一般分為下列幾種：一般過濾、活性碳過濾、逆滲透、
離子交換樹脂等；一般過濾是利用如沙礫或海綿等濾材將水中不潔之固體除去；
活性碳過濾主要目的是除去水中溶解的有機物和餘氯；逆滲透則可除去各類雜質
，製造導電度較低之水；離子交換樹脂則可除去硬度（鈣鎂等）；在使用這些淨
水器時必須注意微生物的問題，因為這些淨水器往往是微生物生長的溫床，使得
淨水器出水常含有較高的細菌數，因此必需定期清洗、更換或再生濾心，否則反
而會使水質更不衛生。。
常有淨水器販賣人員拿自來水作電解試驗來誤導民眾認為自來水水質不佳，
其原理為何？
答：一些淨水器推銷員常拿一種簡單的電解器放入自來水中，經通電後，自來水
開始產生黃褐色固體，當這種固體量愈來愈多時，自來水變成紅褐色渾濁狀，然
後藉這種現象批評自來水水質不佳以利推銷其淨水器，事實上，這是利用一般大
眾對電解現象不了解來達到其推銷之目的，因為自來水常含有一些電解質（鈉、
鈣、鎂等離子），具有導電性，而淨水器推銷員所使用的電解器常利用鐵棒作為
陽極，鋁棒作為陰極，當它被放入自來水中。並加以通電後，陽極的鐵棒會因電
流作用釋放出鐵離子，而鐵離子會立即和水反應變成黃（紅）褐色的氫氧化鐵的
渾濁物，如將電解器的陽極改換成鋁棒，則會釋放出鋁離子，再與水反應變成乳
白色的氫氧化鋁渾濁物，由此可見，電解所產生的渾濁現象並非來自自來水的水
質，而是來自電解器陽極所用的材質；另外一種證明的方式是將該淨水器所產生
的水加入食鹽後以相同的方式電解，電解現象一定會和自來水者一樣；由於這種
不實的電解實驗誤導民眾，對本公司形象造成傷害，自來水從業人員應加以澄清。
如用戶有水塔或水池，應注意那些用水衛生？
答：
- 勿將抽水馬達直接接到本公司供水管來抽水使用，因為這樣不但會影響鄰居用水，
而且容易造成錯接污染，使外界污水流入自來水管中，嚴重污染公共用水，應請用
戶改成間接抽水，即先讓自來水流入蓄水池後，再以馬達抽至水塔。
- 地下式水池容易遭污水流入，應請改為地上式水池，並需加蓋密封，以避免老鼠、
蟑螂、小動物或爬虫類掉落水池死亡腐敗而嚴重影響用水衛生。
- 水塔亦應加蓋以避免如前述之污染。
- 水塔或水池的通氣孔應加裝紗網以避免蚊虫等飛入棲生幼虫。
- 應定期清洗水塔或水池，以避免產生藻類及臭味。
何謂ｐｐｍ？ｐｐｂ？
答： ppm是濃度的一種單位，它代表百萬分之一，因此有時被用來代替
『毫克／公升』；ppb也是濃度的一種單位，它代表十億分之一，因此有時被用來
代替『微克／公升』；這兩種單位濃度相差一千倍（1 ppm = 1000 ppb）。
一般民眾應如何判斷其自來水有無問題？
答：民眾僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質，一般正常的自來
水的外觀應是澄清無色、聞起來沒有氣味（些微消毒水味是正常現象）、喝起來也
沒有異味（些微消毒水味是正常現象）。
自來水水源來自那裡？水源水質如何？
答：本公司水源主要區分為地面水和地下水兩種，所謂地面水是指河川或水庫水，
地下水是指鑿井抽取地層中水層的水，本公司在選擇水源時都先作過水量與水源水
質的調查，因此本公司的水源水質大部份皆良好，但由於近年來河川遭受污染情況
趨嚴重，本公司有小部份的地面水源遭受污染，使得原水的氨氮含量及大腸菌類數
顯著增加，雖然經各淨水場處理後均能符合
『臺灣省自來水水質標準』
，但增加本公司處理的困難與成本，應請民眾了解本公司亦是水污染的受害者，自
來水水質要優良應先作好水源污染的防治工作。
答：自來水多以氯氣消毒，當氯氣溶於水中會變成次氯酸或次氯酸根離子，即俗稱
有效餘氯，因次氯酸具有極高的氧化能力，如自來水含有效餘氯，它在配水管中停
留時可預防細菌（病原菌）的滋生，因此有效餘氯在自來水的安全衛生上扮演極重
要的角色，本省自來水水質標準之有效餘氯的容許範圍是 0.2-1.5 毫克／公升（自由
有效餘氯），為了衛生，自來水含有效餘氯是必要的，唯本公司在操作上仍將儘可
能地保持在較低的濃度範圍，這是基於經濟因素和較高濃度範圍對人體健康雖然無
害，但有時會使自來水產生類似消毒水味。本公司自來水經長期檢驗有效餘氯含量
皆可符合標準，民眾可安心飲用。
何謂ｐＨ值？其自來水標準為多少？它與人體健康的關係為何？
答：水中氫離子濃度的值常以ｐＨ值來表示，簡單的說，ｐＨ值即酸鹼度，ｐＨ值
高於7.00者即屬鹼性，低於7.00者屬酸性，本省自來水水質標準之ｐＨ值的容許範圍
是6.5 - 8.5，事實上ｐＨ值與人體健康的關係並不密切，因此各國在制訂此一標準時
多依照其水源的ｐＨ值來訂定，如日本自來水的ｐＨ值範圍為5.8 - 8.5 ，歐洲共同體
為6.5 - 8.5，英國及德國為5.5 - 9.5，而本省某些地區地下水水源的ｐＨ值低於6.5，但
高於6.0，其實這對人體人體健康不會有影響。本公司自來水經長期檢驗ｐＨ值皆可
符合標準，民眾可安心飲用。
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